Términos y Condiciones de Uso y Compra

Términos y Condiciones de Uso y Compra

Aroma Limón Versión 1.2 — Agosto de 2026

1. Identificación del proveedor

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la plataforma Aroma Limón, así como la compra de productos comercializados a través de la misma.

Aroma Limón es una marca comercial operada actualmente por una persona física, con domicilio comercial en:

Calle Presa Álvaro Obregón 138 Col. Benito Juárez C.P. 38030 Celaya, Guanajuato, México

Para consultas relacionadas con compras, pedidos o servicio al cliente, el usuario podrá comunicarse a:

contacto@aromalimon.mx

Al registrarse y utilizar la plataforma, el usuario reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

2. Objeto de la plataforma

Aroma Limón es una plataforma para la comercialización y entrega de productos de limpieza y artículos relacionados.

La disponibilidad de productos, precios, cobertura, condiciones de entrega y demás características comerciales podrán variar dependiendo de la ciudad, ubicación del cliente, inventario disponible y configuración vigente de la plataforma.

3. Registro de usuarios

Para realizar determinadas operaciones dentro de la plataforma, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información verdadera, completa y actualizada.

Entre otros datos, podrán solicitarse:

Nombre y apellidos. Correo electrónico. Número de teléfono móvil o WhatsApp. Información fiscal cuando el usuario requiera factura.

El correo electrónico funcionará como medio principal de identificación y acceso a la plataforma.

El usuario es responsable de mantener actualizada la información registrada en su cuenta.

Aroma Limón podrá suspender o deshabilitar cuentas cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, información falsa, incumplimiento de estos Términos o actividades que puedan afectar la operación o seguridad de la plataforma.

4. Acceso y seguridad de la cuenta

El acceso a Aroma Limón podrá realizarse mediante códigos temporales de verificación enviados al correo electrónico registrado.

Estos códigos son personales y no deberán compartirse con terceros.

Aroma Limón podrá establecer medidas de seguridad como límites de intentos, expiración de códigos, restricciones temporales de acceso y otros mecanismos destinados a proteger las cuentas y la plataforma.

El usuario deberá informar a Aroma Limón si detecta accesos o actividades no autorizadas relacionadas con su cuenta.

5. Cobertura

Aroma Limón presta servicios únicamente en las ciudades, zonas y códigos postales habilitados en la plataforma.

La existencia de una ciudad dentro del sitio no necesariamente significa que se encuentre disponible para recibir pedidos. Algunas ubicaciones podrán aparecer identificadas como “Próximamente” u otro estado equivalente.

La cobertura de una dirección se determinará de acuerdo con la configuración vigente al momento de realizar el pedido.

6. Productos y disponibilidad

La publicación de un producto en la plataforma no garantiza su disponibilidad permanente.

Los productos y cantidades solicitadas estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de que un producto pagado no pueda ser surtido, Aroma Limón podrá contactar al cliente para ofrecer, según corresponda:

sustitución por otro producto; modificación del pedido; entrega parcial; o reembolso correspondiente al producto no surtido.

Cualquier sustitución que implique un producto diferente deberá ser comunicada al cliente.

7. Precios

Todos los precios mostrados en la plataforma estarán expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique otra moneda.

El precio aplicable será el mostrado al cliente al momento de confirmar el pedido.

Aroma Limón podrá manejar precios diferentes para venta de menudeo y mayoreo.

Cuando exista un precio de mayoreo, este podrá aplicarse automáticamente al alcanzar la cantidad mínima configurada para el producto correspondiente.

Los precios, cantidades mínimas, promociones y condiciones comerciales podrán modificarse. Los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados bajo condiciones anteriores.

8. Pedido mínimo

Aroma Limón podrá establecer un monto mínimo de compra dependiendo de la ciudad u otras condiciones operativas.

El monto mínimo vigente será informado al usuario a través de la plataforma antes de confirmar el pedido.

El sistema podrá impedir la confirmación de pedidos que no alcancen el mínimo correspondiente.

9. Métodos de pago

Aroma Limón podrá ofrecer, entre otros, los siguientes métodos de pago:

Transferencia bancaria. El pedido podrá registrarse como pendiente de pago hasta que Aroma Limón confirme la recepción de los fondos.

Tarjeta. Cuando este método esté disponible, el pago se procesa a través de un proveedor de servicios de pago independiente. Aroma Limón no almacena el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad. El cobro se considerará realizado cuando el proveedor confirme exitosamente la operación. Ese cobro no implica por sí mismo que el pedido haya sido aceptado operativamente: el pedido permanece sujeto a la confirmación de Aroma Limón. Si Aroma Limón no puede confirmar un pedido ya pagado, se procesará el reembolso que corresponda conforme a estos Términos.

Efectivo contra entrega. Este método estará disponible únicamente cuando el importe del pedido se encuentre dentro del límite autorizado aplicable.

La disponibilidad de cada método podrá depender de la ciudad, cliente, importe del pedido u otras condiciones operativas.

10. Efectivo contra entrega

Aroma Limón podrá establecer un monto máximo para pedidos pagados en efectivo contra entrega.

Este límite podrá variar por ciudad y podrá existir un límite particular autorizado para determinados clientes.

Cuando el importe del pedido supere el límite aplicable, el método de efectivo contra entrega no estará disponible y el cliente deberá seleccionar otro medio de pago.

11. Transferencias bancarias

Cuando el usuario seleccione transferencia bancaria, Aroma Limón proporcionará la información necesaria para realizar el pago.

La generación del pedido o envío de un comprobante no implica necesariamente que el pago haya sido confirmado.

El pedido permanecerá pendiente de pago hasta que Aroma Limón valide la recepción correspondiente.

12. Entregas

La disponibilidad de entrega dependerá de la ciudad, código postal, zona y configuración vigente.

Durante el proceso de compra, la plataforma mostrará al usuario las fechas o días disponibles para la entrega.

Los costos de envío podrán variar de acuerdo con factores como:

ciudad; zona de entrega; clasificación urbana o no urbana; importe del pedido; y reglas comerciales vigentes.

El costo correspondiente será mostrado antes de confirmar el pedido.

Podrán existir importes mínimos a partir de los cuales el envío sea gratuito.

13. Fechas de entrega

La fecha seleccionada representa la fecha programada de entrega.

Aroma Limón realizará esfuerzos razonables para cumplir con la fecha seleccionada. Sin embargo, podrán producirse retrasos por causas operativas, climatológicas, de tránsito, fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.

Cuando Aroma Limón determine que no podrá realizar una entrega programada, procurará contactar al cliente para informar la situación y acordar una reprogramación u otra solución apropiada.

14. Recepción de productos

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en el domicilio indicado durante el periodo de entrega correspondiente.

La persona que reciba los productos deberá revisar, en la medida de lo razonablemente posible, que el pedido corresponda con lo solicitado.

Las reglas específicas relacionadas con intentos fallidos de entrega, reprogramaciones y costos adicionales podrán informarse durante el proceso de compra cuando correspondan.

15. Cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar un pedido que aún no haya sido entregado, a través de la plataforma. Dicha cancelación no requiere una solicitud de aprobación previa.

Cuando la cancelación se realice dentro de las primeras 24 horas exactas posteriores a la realización del pedido, no se aplicará penalización por cancelación. El plazo se cuenta de forma continua a partir del momento en que el pedido fue realizado, no por día calendario.

Cuando la cancelación se realice después de dicho plazo, podrá aplicarse una penalización equivalente al porcentaje configurado para la ciudad correspondiente. Ese porcentaje se calcula sobre el valor total del pedido, incluyendo el costo de envío cuando exista.

El porcentaje aplicable será el informado al cliente durante el proceso de compra y quedará registrado en el pedido. Los cambios posteriores a la configuración de la ciudad no modificarán el porcentaje de pedidos ya realizados.

Una vez que el pedido haya sido entregado, el cliente ya no podrá cancelarlo.

Aroma Limón podrá cancelar un pedido antes de su entrega. En ese caso no se aplicará al cliente la penalización por cancelación descrita en este apartado y, si el pedido estaba pagado, el importe pagado será reembolsable conforme a las reglas de este apartado.

Cuando proceda un reembolso de un pago con tarjeta, Aroma Limón lo solicitará de forma automática al medio de pago original a través del proveedor de servicios de pago. El proveedor o la institución bancaria del cliente podrán tardar en reflejar el abono; Aroma Limón no garantiza un plazo bancario específico.

Cuando proceda un reembolso de un pago por transferencia bancaria, este se gestiona de forma operativa por Aroma Limón, fuera del cargo automático a una tarjeta.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el procedimiento o medio aplicable de acuerdo con la forma de pago utilizada y las circunstancias de la operación.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

16. Productos incorrectos, dañados o faltantes

El cliente deberá reportar dentro de las 24 horas siguientes a la entrega cualquier incidencia relacionada con:

producto incorrecto; producto dañado; derrames o fugas; cantidades incorrectas; productos faltantes; o posibles defectos.

Aroma Limón podrá solicitar fotografías u otra evidencia razonable que permita revisar la incidencia.

Después de analizar el caso, Aroma Limón podrá resolver mediante alguna de las siguientes alternativas, según corresponda:

reposición del producto; entrega del producto o cantidad faltante; sustitución; ajuste; o reembolso.

Estas políticas no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

17. Facturación

El cliente podrá indicar en su perfil si normalmente requiere factura y podrá solicitarla específicamente para determinados pedidos.

Para emitir una factura, el cliente deberá proporcionar información fiscal completa, correcta y vigente.

Entre otros datos podrán solicitarse:

RFC; nombre o razón social; régimen fiscal; uso de CFDI; código postal fiscal; y demás información necesaria conforme a las disposiciones fiscales aplicables.

La factura será emitida utilizando la información proporcionada por el cliente.

Los pedidos respecto de los cuales no se solicite factura individual podrán incorporarse a la factura global correspondiente, de conformidad con las disposiciones fiscales vigentes.

Las solicitudes de facturación, corrección o refacturación estarán sujetas a los requisitos y plazos establecidos por las disposiciones fiscales aplicables.

18. Promociones

Aroma Limón podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones u otros beneficios.

Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones particulares, incluyendo vigencia, productos participantes, cantidades, ubicaciones, disponibilidad y restricciones.

En caso de existir condiciones particulares de una promoción, estas complementarán los presentes Términos.

19. Uso adecuado de la plataforma

El usuario se compromete a utilizar Aroma Limón exclusivamente para fines lícitos.

Queda prohibido, entre otros:

proporcionar información deliberadamente falsa; intentar acceder a cuentas de terceros; interferir con el funcionamiento de la plataforma; realizar operaciones fraudulentas; utilizar mecanismos automatizados para afectar el servicio; explotar errores técnicos deliberadamente; o utilizar la plataforma de manera contraria a la legislación aplicable.

Aroma Limón podrá limitar o suspender el acceso cuando detecte actividades que representen un riesgo para usuarios, operaciones o sistemas.

20. Propiedad intelectual

El nombre Aroma Limón, sus logotipos, diseños, imágenes, software, contenidos y demás elementos utilizados en la plataforma podrán estar protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

El acceso a la plataforma no otorga al usuario derechos de propiedad sobre dichos elementos.

21. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Aroma Limón vigente.

El Aviso de Privacidad estará disponible públicamente dentro de la plataforma.

La aceptación de estos Términos y la aceptación del Aviso de Privacidad serán registradas de manera independiente.

22. Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta recibir las comunicaciones necesarias para la operación de su cuenta y sus pedidos, incluyendo, entre otras:

códigos de acceso; confirmaciones de pedidos; información de pagos; actualizaciones de entrega; facturas; avisos de seguridad; y comunicaciones relacionadas con solicitudes realizadas por el usuario.

Estas comunicaciones operativas no constituyen necesariamente publicidad.

El envío de promociones y comunicaciones comerciales estará sujeto al consentimiento correspondiente cuando resulte aplicable, y el usuario podrá modificar posteriormente dicha preferencia.

23. Limitación razonable de responsabilidad

Aroma Limón realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y la información actualizada.

No obstante, pueden producirse interrupciones temporales, errores técnicos o circunstancias ajenas al control razonable de Aroma Limón.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables de los consumidores establecidos por la legislación mexicana.

24. Modificaciones

Aroma Limón podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales que lo requieran.

Cada versión será identificada mediante un número de versión y fecha de publicación.

Cuando corresponda por la naturaleza de los cambios, Aroma Limón podrá solicitar al usuario la aceptación de una nueva versión.

La aceptación de cada versión podrá conservarse como evidencia para efectos de cumplimiento y auditoría.

25. Legislación aplicable

Estos Términos se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, respetando en todo momento los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

26. Contacto

Para preguntas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con compras, pedidos o estos Términos y Condiciones:

Aroma Limón Calle Presa Álvaro Obregón 138 Col. Benito Juárez C.P. 38030 Celaya, Guanajuato, México

Correo: contacto@aromalimon.mx

Versión: 1.2 Fecha de publicación: Agosto de 2026